Здравствуйте!

Хочу помогать Университету с подготовкой к использованию компьютеров Mac и Apple TV в качестве независимого консультанта и администратора.

С 2014 года я занимаюсь поддержкой и подготовкой устройств Apple в школах Университета.

За четыре года я опробовал на практике инструменты и методы, которые применяют в Google, IBM, Walt Disney Animation Studios и University of Cambridge для подготовки компьютеров Mac, взял те, которые работают лучше всего и собрал их в систему.

Моя цель — автоматизировать подготовку безупречно настроенных компьютеров, всегда обновлённый софт и сэкономленное время IT-администратора.

Андрей
Apple IT-администратор
В Universal University 400+ компьютеров Mac и других устройств Apple.
264
Apple Suites
54
В лекционных и бейзрумах
56
В администрации и у преподавателей BA Hons
41
В пункте проката и на хотдесках
Деплоймент

Система автоматической установки программ на компьютеры

Сделать руками проще, чем автоматизировать. Чтобы автоматизировать процесс, нужно изучить документацию, узнать как делают эксперты, написать скрипты и затем отладить их работу. Однако, автоматизировав операцию один раз, больше не придется делать её руками. Автоматизация исключает ошибки, связанные с «человеческим фактором», поэтому тратится меньше времени на их исправление.
Обновление

Ежемесячные обновления программ

Ежемесячно в течение трёх рабочих дней обновляю ПО в компьютерных классах Apple (аудитории должны быть доступны для бронирования).
Один из самых частых запросов от преподавателей и студентов в службу техподдержки — установить обновления на компьютеры.
Пусть это станет историей :-)
«День добрый!
Не могли бы уточнить — обновили Adobe DPS в аудитории 5.7?»
Михаил
Куратор
«Дизайн цифровых и печатных медиа»
2014 год
«Надеюсь в этом году мы решим проблему с обновлениями.»
Александр
Преподаватель
«Дизайн мобильных приложений»
2015 год
«Можно, пожалуйста, обновить в классе B 4−10, где у меня идут занятия файнал кат на 10.3.2 — это актуальная версия.»
Ильяс
Преподаватель
«Монтаж»
2016 год
Каталог программного обеспечения

Каталог софта — центр автоматизации и самообслуживания

Не всегда самообслуживание — признак плохого сервиса. По статистике более 60% человек предпочитают решить проблему самостоятельно, а не по телефону. Необходимость обращаться к сотруднику техподдержки даже вызывает раздражение.

Когда потребовалось внепланово установить софт, я добавил нужную версию в каталог и отправил координатору короткую инструкцию для студентов. Это заняло 15 минут. В результате занятия прошли без проблем и все, включая координатора, остались довольны.
Инвентаризация
Круглосуточная инвентаризация
Сколько всего компьютеров в Университете? Какой модели и конфигурации? Когда последний раз включали компьютер и какие версии ПО установлены? Чтобы знать ответы на эти вопросы, система инвентаризации должна быть живой.

Примеры собираемой информации

Информация об устройстве
  • Тип и модель устройства
  • Серийный номер
  • Уровень заряда батареи
  • UDID
Информация о ПО
  • Версия ОС
  • Список установленного ПО
  • Объём доступного места на диске
Информация для управления
  • Статус подключения к системе
  • IP-адрес
  • Состояние безопасности
Дополнительная информация
  • Установленные настройки
  • Установленные сертификаты
  • Статус блокировки активации
  • Дата последней инвентаризации
Безопасность

Улучшенная безопасность и интеграция Mac с системами Университета

С помощью MDM-решения обеспечиваю высокий уровень безопасности устройств и информации.
Принудительное шифрование данных, установка обновлений безопасности и соответствие настроек политике безопасности.
Запрет запуска определённого ПО или установки личных приложений на рабочие компьютеры.
Блокировка и отслеживание устройств в режиме пропажи. Если на устройстве есть секретная информация, то её можно удалённо стереть.
Mobile Device Management

Контроль над всеми устройствами Apple

В переговорных есть Apple TV, а в прокате — iPad. Сотрудники приходят на работу со своими MacBook и просят подключить их к системам Университета.

MDM — это основа для управления любыми устройствами Apple и для «Bring your own device».
Применение настроек университета
  • Wi-Fi
  • VPN
  • Email
  • Шифрование
My UU
Дистанционная установка и обновление приложений Университета.
Лучшие практики
Решение основано на инструментах и практиках, которые применяют ведущие университеты и технологические компании.
Андрей
+7 925 191-12-87
work@andreysilaev.com