Cписок работ
Удалённая поддержка
Сотрудник получает помощь или консультацию по телефону или по Email.

Когда нужно, мы подключаемся с помощью TeamViewer и помогаем удалённо. Это удобнее, быстрее и дешевле, чем выезд в офис.
Выезды — плановые и срочные
Если задачу нельзя решить удалённо, мы планируем выезд в офис.

Сколько стоит выезд?
Для планов Pro и Pro+ выезд в стандартные рабочие часы бесплатный.
Для плана Start выезд будет стоить 3000 руб. за первые 2 часа работы. Как только выясняется необходимость выезда, мы составляем счёт для предоплаты с комментарием о цели выезда, датой и временем. Это позволяет лучше контролировать расходы на поддержку.
Управление компьютерами
Удалённая и выездная поддержка — это реакция на уже сложившиеся обстоятельства. Например, ваш лучший дизайнер или архитектор долго трудился над новым проектом и не заметил, как место на компьютере закончилось. Это приводит к тому, что компьютер может просто не загрузиться или очень медленно работать. В результате работа «встаёт» и срываются сроки. Чтобы этого не допустить, мы используем автоматические средства для наблюдения и оптимизации работы компьютеров в фоновом режиме. Если мы видим сигнал, что назревает проблема, то стараемся её предотвратить.

Очевидно, что это экономит время не только вам, но и нам! Все смогут спокойно работать, а не решать ненужные проблемы.
Управление серверным и сетевым оборудованием
Сервер и сеть — ключевые технические компоненты в работе офиса, поэтому важно, чтобы они работали исправно. Для этого за их состоянием нужно следить, устанавливать обновления и оптимизировать внутренние процессы. Это требует особых знаний и навыков.
Резервное копирование в облако
Чтобы обеспечить сохранность файлов на сервере, мы обязательно включаем 1 терабайт резервного копирования в облако. Это позволит восстановить данные даже если в компании отсутствует внутренняя система бэкапа.
Управление обращениями (Service Desk)
Система отслеживания и обработки обращений позволяет эффективно работать службе поддержки. Она собирает обращения, следит за количеством решённых и нерешённых задач, своевременно напоминая о них, а также за временем их выполнения и другими показателями.

Клиентам будет удобно отслеживать статус работы по обращениям, а руководству — делать выводы о качестве полученного сервиса.
Управление аккаунтами, паролями и правами доступа
Для каждого нового сотрудника создаётся аккаунт и предоставляется доступ к сервисам и файлам, необходимым для работы. Когда сотрудник возвращается из отпуска, нужно помочь «вспомнить» забытый пароль. Наконец, при увольнении следует убедиться, что учётная запись отключена, а доступ к внутренней информации заблокирован.

Управление учётными записями — важная обязанность любой IT-службы.
Управление электронной почтой (Email)
Тут всё просто — управление почтой включает в себя создание почтовых ящиков и групп рассылок, настройку и решение проблем с доставкой писем.
Почта в облаке
Для небольших команд и малого бизнеса нет смысла поддерживать свою систему электронной почты. Чаще всего мы рекомендуем перейти на облачный почтовый сервис, такой как Gmail для бизнеса. В 99,9% это решение проще, надёжнее и удобнее.

Миграцию в облачный сервис мы предлагаем в виде отдельного проекта.
Управление хостингом и доменом
Для работы сайта нужны 2 компонента — хостинг и доменное имя. Хостинг — это сервер в Интернете, на котором запускается сайт, а доменное имя — адрес, по которому сайт открывается.

Управление хостингом и доменом включает в себя настройку, аудит безопасности и общение со службой поддержки провайдера.

Если у вас есть веб-мастер…
…то скорее всего эта работа доверена ему. Нам обязательно понадобятся его контакты и режим работы для лучшего взаимодействия.
Лицензирование программного обеспечения
Когда в офисе установлено лицензионное ПО — в выигрыше остаются все: и клиенты, и служба поддержки, и разработчики.

Почему нужно ставить лицензионное ПО?
Во-первых, лицензионное ПО просто стабильнее работает (а сотрудники меньше нервничают и больше успевают); во-вторых, в случае проблем есть возможность обратиться за помощью к разработчику; в-третьих, доступны обновления, которые добавляют новые возможности, повышают скорость и исправляют баги. А самое главное — это чистота перед законом, потому что уголовная ответственность грозит уже при использовании нелицензионного ПО стоимостью от 100 000 руб.

Мы всегда рады помочь разобраться в схемах лицензирования ПО и подобрать наименее затратный вариант.
Управление средой виртуализации
Технология виртуализации — это путь к эффективному использованию серверного оборудования, который позволяет на одном физическом сервере запускать множество виртуальных машин. Зачем? Разные сетевые службы запускать на отдельных серверах — правильно, потому что так ими проще управлять, повышается стабильность и безопасность. Раньше для этого покупали много железа, а теперь достаточно иметь 1 сервер и уже на нём создавать виртуальные машины. Ещё это экономия электричества.

Виртуализация — необходимый инструмент при росте компании и требований.
Управление системой резервного копирования
Система резервного копирования нужна для возможности восстановления отдельных файлов или всей офисной инфраструктуры. Если у вас её нет или она плохо настроена — это угроза для вашего бизнеса. Что если сеть поразит новый вирус? Или сервер выйдет из строя? Что если нужно восстановить состояние файлов проекта или базы данных CRM до последних изменений?

Раз, два, три…
Первая копия файлов, основная, та, с которой вы непосредственно работаете. Вторая копия — резервная, которая создаётся системой резервного копирования и чаще всего хранится на территории офиса. Мы всегда рекомендуем иметь ещё и третью копию — в облаке. Это на случай любых непредвиденных ситуаций, даже когда в офис попасть не получится.